Serviceberatung

Ziel des Kundenservice sollte immer sein, dass Ihre Kunden bestmöglich zufrieden sind, denn nur der zufriedene Kunde kommt wieder. Legen Sie daher besonderen Wert auf die Qualität Ihres Kundenservice. Regelmäßige Qualitätschecks durch Serviceberatungen bieten Ihnen die Möglichkeit den Kundenservice immer weiter zu verbessern und so die Kunden langfristig zu binden.

Bei der Serviceberatung trete ich im Großraum Osnabrück - Rheine als normaler Kunde auf, um reale Kundensituationen wahrzunehmen und zu bewerten. Die Schwerpunkte werden dabei zuvor mit Ihnen abgestimmt. Diese können neben der Bewertung der Verkaufsleistung auch die Beurteilung weicher Faktoren wie Freundlichkeit, Atmosphäre und Engagement sein. Ziel ist es, die Serviceleistungen nach einem zuvor festgelegten Kriterienkatalog objektiv und subjektiv zu bewerten.


Meine Leistungen für Sie

  • Überprüfung von Serviceleistungen (Mystery-Customer)  
  • Entwicklung von Service-Leitfäden / Gesprächsleitfäden
  • Erstellung von Kundenanalysen und Umfragen
  • Mitarbeiterschulungen

Ihre Vorteile

  • hohe Kundenzufriedenheit
  • langfristige Kundenbindung
  • schnelles Erkennen von Fehlern 
  • deutlich mehr Weiterempfehlungen
  • aussagekräftige Berichte zur Servicequalität

Ich liefere Ihnen bei der Serviceberatung einen detaillierten Überblick über Ihren Kundenservice, die Vertriebsstärke an einzelnen Standorten, sowie in einzelnen Bereichen. Die Mitarbeiter erhalten ein umfassendes Feedback und mit Hilfe der Ergebnisse haben Sie die Möglichkeit Ihren Service stetig weiter zu verbessern. Gerne unterstütze ich Sie hierbei  z.B. durch ein Six-sigma Projekt oder die Erweiterung Ihres Qualitätsmanagements.



Kein Kunde kauft niemals ein Produkt. Er kauft immer einen Vorteil für sich.